Sismo Guide olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmeyi hedeflemekteyiz. Bu doğrultuda, müşterilerimizin taleplerini, beklentilerini ve geri bildirimlerini en hızlı ve etkili şekilde karşılamak için çalışıyoruz. Memnuniyet politikamız, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini arttırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için izlediğimiz temel prensipleri içermektedir.
1. Müşteri Odaklılık
Tüm faaliyetlerimizde müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini ön planda tutuyoruz. Yapılarınızın depreme karşı dayanıklılığını sağlama konusunda en iyi çözümleri sunmak için, her müşterimizin özel gereksinimlerine ve yapısal özelliklerine uygun hizmetler sunuyoruz.
2. Hızlı ve Çözüm Odaklı İletişim
Müşterilerimizin sorularına, taleplerine ve şikayetlerine hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde yanıt veriyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iletişim kanallarımız aracılığıyla her türlü sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmayı taahhüt eder.
3. Kalite Standartlarımız
Sismo Guide olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli olarak gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Depreme dayanıklılık testleri, risk analizi ve bina güçlendirme projeleri gibi teknik hizmetlerde yüksek standartlara uygun çalışıyor, uzman kadromuzla en güvenilir sonuçları sağlamayı amaçlıyoruz.
4. Geri Bildirimlerin Önemi
Müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek ve daha iyi çözümler sunmak için bizim için büyük bir öneme sahiptir. Müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek adına gelen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz.
5. Şikayet Yönetimi
Müşterilerimizin herhangi bir memnuniyetsizliği durumunda, şikayetlerinizi titizlikle inceliyor ve en kısa sürede çözüme ulaştırıyoruz. Şikayet yönetim sürecimiz, adil, şeffaf ve hızlı bir şekilde işleyecek şekilde tasarlanmıştır.
6. Sürekli İyileştirme
Memnuniyet politikamız, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirme anlayışına dayanmaktadır. Hizmet süreçlerimizde yapılan her geri bildirim ve öneri doğrultusunda yenilikler ve geliştirmeler yaparak, müşterilerimize daha iyi hizmet sunmayı hedefliyoruz.
7. İletişim
Müşteri memnuniyeti ile ilgili her türlü soru, öneri ya da şikayet için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@sismoguide.com
- Telefon: +90 544 171 16 88
- Adres: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. Ofisim İstanbul A Blok No:20/A D:41 Maltepe-İSTANBUL